Zakazano emisji reklamy serum do twarzy za 49 funtów z powodu wprowadzających w błąd twierdzeń. Serum miało sprawiać, że użytkownicy wyglądają nawet o pięć lat młodziej.
Na plakacie reklamowym podano, że działanie serum Eucerin Hyaluron-Filler Epigenetic zostało „potwierdzone klinicznie” w wyniku badania przeprowadzonego na 160 osobach, które stosowały produkt przez cztery tygodnie, a następnie zostały zapytane, o ile lat młodziej ich zdaniem wyglądają.
Organ nadzorujący reklamę stwierdził, że ma zastrzeżenia co do metodologii badania, a samoocena oznaczała, że wyniki były subiektywne. Firma Beiersdorf poinformowała podczas dochodzenia, że przedstawiła twierdzenie jako „nawet o” pięć lat młodziej, aby odzwierciedlić rzeczywisty maksymalny efekt, a nie typowy wynik. Portal BBC dostał informację, że jej produkty są „poparte badaniami naukowymi”.
Plakat reklamowy wywołał jedną skargę do Urzędu ds. Standardów Reklamowych (ASA) w listopadzie 2025 r. po tym, jak pojawił się na londyńskiej stacji metra Balham. W raporcie ASA napisano: „Mieliśmy zastrzeżenia co do metodologii badania, w tym braku grupy kontrolnej oraz informacji o tym, w jaki sposób rekrutowano uczestników”. Wprowadzające w błąd twierdzenia dotyczące urody ASA stwierdziła również, że serum zostało przetestowane w klimacie innym niż panujący w Wielkiej Brytanii i może nie działać w podobny sposób.
Dodano, że trzy inne dowody przedstawione przez firmę Beiersdorf na poparcie jej twierdzenia były niepublikowanymi badaniami i wyrażono obawy dotyczące każdego z nich. Ostatni dowód przedłożony przez firmę Beiersdorf, recenzowane badanie dotyczące składnika aktywnego, nie obejmowało serum. Reklama została uznana za wprowadzającą w błąd i nie może pojawić się ponownie w tej samej formie.
Firma Beiersdorf poinformowała, że billboard nie jest już wyświetlany w Wielkiej Brytanii.Dodano: „Wszystkie badania, na które się powołujemy, zostały przeprowadzone zgodnie ze standardami branżowymi”. Branża reklam kosmetyków może być odpowiedzialna za wprowadzające w błąd twierdzenia – twierdzi ekspertka ds. marketingu estetycznego Lianne Sykes, która doradza firmom w zakresie etycznej reklamy.Stwierdziła, że firmy powinny przeprowadzać odpowiednią analizę skóry przez dłuższy okres, aby potwierdzić wszelkie twierdzenia przedstawiane przez grupy ochotników lub w reklamach.Stwierdziła, że konsumenci powinni zadawać pytania, zanim uwierzą w „ładny branding i wielkie marki”.